Tiedotusvälineille 5.12.2016
Autotie.fi-autoportaali on julkaissut Suomen ensimmäisen Facebook Messenger -botin. Automaattinen botti toimii muiden chat-keskusteluiden rinnalla Facebookin sivuilla tai Messenger-sovelluksessa. Botin avulla käyttäjät voivat hakea Autotiellä olevia autojen myynti-ilmoituksia tai huoltopalveluja selattavaksi suoraan Facebookin chatissa. Botti on automaattinen keinoäly, joka toimii chatissa vuorokauden ympäri.
Botti ymmärtää käyttäjän hakukomentoja, kuten auton merkin, mallin, hinnan tai kilometrirajauksen ja palauttaa suoraan chattiin kuvallisia hakutuloksia. Hakujen tekeminen perustuu Facebookin luomaan rajapintaan, joka mahdollistaa verkkokauppojen toimimisen Messengerin välityksellä. Jokaisella haulla on mahdollista hakea kymmenen hakutulosta kerralla.
”Facebook-botissamme on kyse siitä, että haluamme mennä niille alustoille, joita asiakkaat luonnostaan käyttävät”, kommentoi Autotien tuotepäällikkö Eero Laitila. ”Olimme alamme ensimmäisiä, jotka toivat chat-asiakaspalvelun sivuillemme. Emme kuitenkaan voi enää lähteä siitä, että asiakas tulee aina luoksemme edes internetissä, vaan meidän on mentävä asiakkaan luokse.”
Laitilan mukaan keinoälybotti on tällä hetkellä kuin lapsi, joka oppii jatkuvasti uutta ja parantaa esimerkiksi tekstintunnistusta. ”Botti osaa tällä hetkellä perushakukomennot, antaa ohjeet käyttämiseen ja tervehtii, mutta vasta käytännön keskustelut opettavat sille ihmisten kanssa kommunikointia. Altistaminen asiakkaiden keskusteluille antaa sille paljon hyödyllistä tietoa siitä, mitä ihmiset siltä odottavat”, hän jatkaa. ”Nythän emme oikeastaan edes vielä tiedä, miten suomalaiset asiakkaat suhtautuvat automaattisesti toimivaan chat-bottiin.”
Keskustelun Autotien Facebook-botin kanssa saa auki osoitteesta http://m.me/autotie.
Taustaa: Rajapinnat mahdollistavat bottiryntäyksen
Pikaviestimet avaavat palveluihinsa ohjelmarajapintoja, joiden kautta kolmannet osapuolet voivat kehittää omia sovelluksia toimimaan chattien kautta. Näin brändit pääsevät kommunikoimaan ja palvelemaan asiakkaita suoraan siellä, missä nämä viestivät muutenkin ystävien ja perheiden kanssa.
Etenkin Aasiassa WeChat-pikaviestin on suuressa suosiossa, ja siellä rajapintakehitys on mahdollistanut jo useita verkkokauppatoimintoja suoraan pikaviestimessä. Länsimaissa ja Suomessa suosittu Facebook julkisti oman pikaviestimensä Facebook Messengerin rajapintapalvelun huhtikuussa, ja odotettavissa onkin, että yhä useampi verkkobisnes tuo vuorokauden ympäri automaattisesti toimivat asiakaspalvelu- ja ostomahdollisuudet suoraan chatteihin.
Lisätiedot:
Eero Laitila
Tuotepäällikkö
Netwheels Oy
+358 40 8679573
Linkki tiedotteeseen: http://www.autotie.fi/tien-sivusta/tiedote--autotien-facebook-botti
Kuvakaappauksia bottikeskustelusta: http://www.autotie.fi/tien-sivusta/kuvat--autotien-facebook-botti
Autotien botti Facebook Messengerissä: http://m.me/autotie
Autotien Facebook-sivu: http://www.facebook.com/autotie